Remboursements et échanges

Remboursement

Au Coin du Feu effectue les remboursements des produits achetés dans un délai maximal de trente (30) jours suite à la date de votre commande en ligne.

Pour ce faire, vous devez présenter une preuve d’achat valide :

Une copie de votre facture imprimée par le biais de https://aucoindufeu.net/
Votre courriel de confirmation d’achat;
Aucune autre preuve d’achat ne sera acceptée

1. Politique de retour

Retour et remboursement en magasin

Les ventes sont finales pour tous les achats de BBQ et de commandes spéciales. (pièces et accessoires de BBQ).

Il n’y a aucun remboursement ni échange sur les produits alimentaires (sauces et épices).

Politique de retour en ligne: 

Dans le cas d’un retour, la marchandise doit être non-utilisée et dans son emballage original et impeccable et doit être retournée dans les 14 jours suivant l’achat. Un remboursement sera effectué dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables, une fois la marchandise retournée reçue en succursale à l’adresse suivante :

Au Coin du Feu

335 montée Industrielle et Commerciale
Rimouski (Québec) G5M 1A7

Assurez-vous de nous retourner votre facture originale, vos coordonnées, ainsi qu’une note expliquant la raison du retour accompagnant votre envoi.

Notez cependant que les ventes sont finales sur les BBQ, CHAUFFE-TERASSE et les commandes spéciales (accessoires ou pièces de BBQ). Aucun retour ne sera accepté sur les produits alimentaires, sauces et/ou épices.

Nous ne sommes pas responsables des produits qui sont endommagés ou perdus en transit. Pour les articles qui nous sont renvoyés, nous créditons le montant payé pour le produit retourné (moins tout frais d’expédition en sus / frais liés à l’achat d’origine, qui sont non-remboursables). Pour les remboursements d’accessoires, les remboursements seront effectués sur le mode de paiement original de l’achat.

2. Commande incomplète en raison d’un produit non disponible

Il arrive parfois qu’il soit impossible de pouvoir livrer un produit dans un délai de trente (30) jours en raison de son indisponibilité en inventaire. L’acheteur peut se voir offrir la possibilité d’acheter un équivalent, si applicable. S’il refuse, Au Coin du Feu rembourse le prix d’achat du produit et la portion des frais relatifs au produit manquant (incluant les taxes).

Comment être remboursé?

  • Contacter notre équipe afin de nous aviser : 418 722-7311;
  • Retourner l’article en magasin (par la poste ou en personne, à vos frais);
  • L’article sera inspecté afin de vérifier s’il a été utilisé et/ou abimé. Le produit échangé devra se trouver dans son emballage d’origine, en bon état, non endommagé ni utilisé. Si Au Coin du Feu juge qu’il est dans le même état qu’à sa livraison, vous serez remboursé sans problème. Dans le cas contraire, le remboursement sera refusé;
  • Vous devrez présenter une preuve d’achat valide;
  • Vous serez remboursé avec le même mode de paiement que celui avec lequel vous avez conclu la transaction.
  • Les frais de livraison ne pourront être remboursés, car la livraison aura déjà eu lieu.

Échange

1. Produit défectueux ou endommagé

Si vous achetez un produit et qu’il est défectueux, il nous fera plaisir de vous l’échanger pour le même produit. Une preuve d’achat sera exigée en tout temps afin de pouvoir procéder à l’échange et le produit devra se trouver dans son emballage d’origine, ne devra pas avoir été utilisé et devra être en bon état.

2. Avis de non-responsabilité

Bien que nous fassions tout notre possible afin que les prix, les informations de garanties et les descriptions indiqués sur notre boutique en ligne soient exacts, Au Coin du Feu n’est pas responsable des erreurs typographiques ou des erreurs de prix. Au Coin du Feu ne pourra pas être tenue responsable de bris ou de problèmes découlant d’une utilisation ou d’une installation d’un produit qui serait non conforme aux exigences du fabricant. Au Coin du Feu ne peut également pas être tenue responsable de la conformité et de la capacité du sol ou du matériel sur lequel l’acheteur pourrait installer son produit.

Coordonnées de Au Coin du Feu

Si vous avez des questions sur les présentes conditions de vente, nous vous invitons à nous contacter : vente@aucoindufeu.net (418) 722-7311.